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沁陽市長虹機械有限公司
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本公司對售后服務進行了標準化、程序化設計,并以科學嚴格的監督考核體系為保證。
服務無小事的服務理念
    長虹有一個很著名的廣告語,叫做服務無小事。一個企業要永續經營,首先要得到社會的承認、客戶的承認。企業對客戶服務無小事,才有客戶、社會對企業的回報,才能保證企業向前發展。

直屬總經理的服務團隊
   
本著最大限度對客戶負責的原則,長虹的服務團隊由總經理直接負責,減少了無謂的上報環節和信息遺漏,售后服務的效率和質量有了最直接的監督和保證。

客戶永遠是對的
    企業能不能在理念、模式和機制上保障并發展自己的信譽和品質呢?細微之處見品質。客戶永遠是對的” “不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是客戶,不管這件事表面看來是不是客戶的錯。如果并不是因為客戶操作失誤而造成的意外,那是不是我們的操作規范表述的不夠嚴謹,或是其他環節出了問題呢?

建立星級服務模式
    長虹非常重視與客戶的溝通、了解客戶真正需要的信息。當把服務視為企業發展戰略中一個關鍵環節,使服務變成為一種自覺、一種主動和有意識的行為。
   
因為市場永遠在變,如果只是滿足顯現出來的需求,只能是跟在市場后面;如果能去尋找潛在的需求,就成為市場的導向。



 



 

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